Última actualización: octubre 2026
Los presentes términos regulan la relación entre e-cross International, S.A. (RUC 155610927-2-2015 DV 72, en adelante, "LA EMPRESA") y el cliente (en adelante, "EL CLIENTE") para la prestación de servicios tecnológicos, incluyendo, sin limitarse a, desarrollo de software a la medida, integración de inteligencia artificial, hosting, mantenimiento, soporte técnico y soluciones digitales.
EL CLIENTE se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de:
LA EMPRESA podrá suspender el servicio ante incumplimientos.
Los servicios pueden depender de proveedores externos de infraestructura tecnológica. EL CLIENTE reconoce que dichos proveedores operan bajo sus propias condiciones y que LA EMPRESA no tiene control directo sobre su disponibilidad.
Cuando el servicio utiliza inteligencia artificial:
LA EMPRESA no será responsable por interrupciones causadas por terceros, pérdida de datos por fallos externos, ataques cibernéticos inevitables ni fuerza mayor. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos o reputación.
La responsabilidad total de LA EMPRESA, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE en los últimos tres (3) meses.
Los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, LA EMPRESA no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que cumpla expectativas específicas no pactadas por escrito. Las garantías sobre desarrollos a la medida son las acordadas en el contrato o cotización respectiva.
Salvo pacto en contrario por escrito:
EL CLIENTE mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos o leyes.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica intercambiada.
Según el servicio, el modelo puede incluir un pago único de implementación y una mensualidad, o la compra del código fuente como alternativa, según la cotización aplicable. Las facturas deberán pagarse en los plazos acordados. El incumplimiento superior a quince (15) días facultará a LA EMPRESA a suspender servicios y restringir accesos, pudiendo aplicar intereses moratorios conforme a la legislación vigente, sin responsabilidad por daños derivados.
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con previo aviso de quince (15) días, o de forma inmediata por incumplimiento grave. La terminación no exime obligaciones pendientes de pago.
EL CLIENTE es responsable de mantener copias de seguridad de su información, salvo que el servicio contratado incluya explícitamente respaldos (backups).
LA EMPRESA no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas globales de internet, ataques masivos o actos gubernamentales.
LA EMPRESA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados y entrarán en vigor tras su publicación.
Cuando EL CLIENTE contrata el servicio de automatización mediante robots de software ("bots" o "RPA") que operan sobre portales o sitios web, aplican además las siguientes condiciones:
15.1. Cuentas propias y autorización. EL CLIENTE declara y garantiza que las cuentas, credenciales y portales sobre los que el bot operará son de su titularidad o que cuenta con autorización expresa para acceder a ellos y automatizar su uso, y que dicho uso no infringe los términos de uso de esos portales de terceros ni ningún derecho o ley aplicable. EL CLIENTE autoriza a LA EMPRESA, de forma expresa y por escrito, a configurar el bot para que actúe en su nombre dentro del alcance descrito en la cotización o ficha del bot.
15.2. Responsabilidad sobre terceros. El cumplimiento de los términos, condiciones y políticas de los portales de terceros donde opere el bot es responsabilidad exclusiva de EL CLIENTE. LA EMPRESA no es parte de la relación entre EL CLIENTE y dichos portales y no responde por bloqueos, suspensiones de cuenta, cambios de condiciones o reclamos que esos terceros dirijan a EL CLIENTE por el uso del bot.
15.3. Modalidad instalada — custodia por EL CLIENTE. En la modalidad "instalado en la máquina de EL CLIENTE", el bot y sus credenciales se ejecutan y almacenan cifrados en el equipo de EL CLIENTE. LA EMPRESA no custodia, no almacena ni tiene acceso a las credenciales de EL CLIENTE ni a los datos que el bot procese en dichos portales. EL CLIENTE es responsable de la seguridad física y lógica de su equipo, de sus copias de respaldo y del uso que se le dé a los accesos instalados.
15.4. Naturaleza del servicio y límites. El bot automatiza tareas repetitivas tal como EL CLIENTE las realizaría manualmente con sus propios accesos. LA EMPRESA no garantiza resultados de negocio, ni que el portal de terceros permanezca disponible, estable o sin cambios. Los portales de terceros pueden cambiar su estructura, exigir verificaciones adicionales (por ejemplo, captchas o doble factor) o bloquear la automatización en cualquier momento; en tales casos el bot puede requerir ajustes. LA EMPRESA no eludirá deliberadamente medidas de seguridad de terceros; cuando un portal las imponga, la tarea podrá quedar total o parcialmente fuera del alcance automatizable.
15.5. Mantenimiento y ajustes. La mensualidad contratada cubre el mantenimiento correctivo del bot ante cambios razonables del portal (aproximadamente hasta dos ajustes por mes), el registro de las corridas y los avisos de error. Rediseños mayores, bots adicionales o cambios sustanciales de alcance se cotizan por separado.
15.6. Uso lícito. EL CLIENTE se obliga a usar el bot únicamente para fines lícitos y conforme a estos Términos. Queda prohibido usar el bot para acceder a sistemas sin autorización, extraer datos de terceros sin derecho, suplantar identidad, o cualquier fin fraudulento o contrario a la ley. LA EMPRESA podrá suspender el servicio ante indicios de uso indebido.
15.7. Registro y evidencia. El servicio genera un registro de cada corrida y evidencia (capturas) que se conserva en el entorno de EL CLIENTE. Dicho registro puede contener datos operados por el bot; su tratamiento es responsabilidad de EL CLIENTE conforme a la Política de Privacidad y a la ley aplicable.
15.8. Indemnidad específica. EL CLIENTE mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a cualquier reclamo de portales de terceros, autoridades o afectados derivado del uso del bot, del incumplimiento de los términos de esos portales, o de la falsedad de las declaraciones de la sección 15.1.
15.9. Verificación por EL CLIENTE y uso bajo su responsabilidad. El bot ejecuta las tareas conforme al flujo y las instrucciones definidos por EL CLIENTE, y sus resultados pueden verse afectados por cambios del portal, datos de entrada erróneos o condiciones fuera del control de LA EMPRESA; por ello pueden contener errores. EL CLIENTE es responsable de supervisar y verificar el resultado de cada corrida antes de darlo por válido y de no delegar en el bot decisiones que requieran criterio humano. LA EMPRESA no será responsable por acciones ejecutadas por el bot conforme al flujo definido por EL CLIENTE, por datos cargados, enviados o modificados en los portales como resultado de dicho flujo, ni por las consecuencias de que EL CLIENTE no verifique oportunamente los resultados. El límite de responsabilidad de la sección 5 (monto pagado en los últimos tres meses) aplica también a este servicio.
Cuando EL CLIENTE contrata el Asistente de WhatsApp (ecross-bot), aplican además las siguientes condiciones:
16.1. Objeto. LA EMPRESA ofrece un asistente conversacional que atiende el número de WhatsApp Business de EL CLIENTE con la información que este carga (el “Asistente”). El Asistente se conecta a la cuenta de WhatsApp Business de EL CLIENTE mediante el flujo oficial de Meta; EL CLIENTE conserva la titularidad de su cuenta, su número y su relación con Meta, y puede revocar el acceso en cualquier momento.
16.2. Cargos de Meta no incluidos. Los cargos de Meta Platforms, Inc. por el uso de la plataforma de WhatsApp Business no están incluidos en los precios de LA EMPRESA. EL CLIENTE los contrata y paga directamente a Meta, con el método de pago registrado en su propia cuenta, según las tarifas vigentes de Meta, que son variables y pueden cambiar sin intervención de LA EMPRESA. LA EMPRESA cobra exclusivamente su software y sus servicios (implementación, licencia del Asistente, procesamiento de inteligencia artificial, integraciones y soporte).
16.3. Sesiones de IA, bolsa y excedente. La mensualidad incluye una bolsa de sesiones de IA según el plan contratado. Una sesión de IA equivale a veinticuatro (24) horas de atención a un mismo contacto, contadas desde la primera respuesta generada por el Asistente; los mensajes enviados por personas del equipo de EL CLIENTE, los mensajes del sistema y las plantillas no consumen sesiones. La sesión de IA es una unidad de LA EMPRESA y no corresponde a las conversaciones ni a los mensajes que factura Meta. Las sesiones no usadas no se acumulan. Las sesiones que excedan la bolsa se facturan al cierre del ciclo mensual a la tarifa de excedente del plan; LA EMPRESA avisará a EL CLIENTE cuando el consumo se acerque al límite.
16.4. Políticas de WhatsApp y consentimiento. EL CLIENTE es responsable de cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta (incluidas la de mensajería comercial y la de uso aceptable), y de contar con el consentimiento (opt-in) de las personas a quienes se envíen mensajes iniciados por el negocio. El Asistente se identifica como automatizado, permite pedir atención humana y respeta las solicitudes de baja. Las campañas de marketing y los envíos masivos de plantillas no forman parte del Asistente y se cotizan por separado.
16.5. Contenido y respuestas. EL CLIENTE es responsable de la exactitud y licitud de la información que carga (precios, horarios, condiciones, productos). El Asistente responde con esa información y aplica lo dispuesto en la sección 4 (Inteligencia Artificial): sus respuestas pueden contener errores y no constituyen una oferta vinculante de LA EMPRESA. EL CLIENTE revisará la configuración antes de activarlo y podrá pausarlo en cualquier momento.
16.6. Datos de clientes finales. Respecto de los datos de las personas que escriben al número de EL CLIENTE, EL CLIENTE es el responsable del tratamiento y LA EMPRESA actúa como encargada, conforme a la sección 9 de la Política de Privacidad de la plataforma ecross.tech.
16.7. Suspensión por terceros. Meta puede limitar, restringir, suspender o dar de baja la cuenta, el número, el nombre para mostrar o las plantillas de EL CLIENTE según sus propias políticas y calificaciones de calidad. LA EMPRESA no controla esas decisiones ni responde por sus efectos; mientras duren, el Asistente puede quedar fuera de servicio sin que ello constituya incumplimiento de LA EMPRESA. LA EMPRESA podrá pausar el Asistente si detecta un uso contrario a estas condiciones o a las políticas de WhatsApp.
16.8. Terminación. Al terminar el servicio, LA EMPRESA desconectará el Asistente de la cuenta de EL CLIENTE. A solicitud escrita recibida dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, LA EMPRESA entregará en un plazo de diez (10) días hábiles una copia de las conversaciones en formato CSV. Vencido dicho plazo, y conforme a las instrucciones de EL CLIENTE, LA EMPRESA devolverá o suprimirá los datos personales, salvo conservación exigida por ley. Las copias de respaldo se eliminarán conforme a su ciclo ordinario.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero.