Última actualización: junio 2026
Los presentes términos regulan la relación entre e-cross International, S.A. (RUC 155610927-2-2015 DV 72, en adelante, "LA EMPRESA") y el cliente (en adelante, "EL CLIENTE") para la prestación de servicios tecnológicos, incluyendo, sin limitarse a, desarrollo de software a la medida, integración de inteligencia artificial, hosting, mantenimiento, soporte técnico y soluciones digitales.
EL CLIENTE se compromete a utilizar los servicios de manera lícita y conforme a la normativa vigente, absteniéndose de:
LA EMPRESA podrá suspender el servicio ante incumplimientos.
Los servicios pueden depender de proveedores externos de infraestructura tecnológica. EL CLIENTE reconoce que dichos proveedores operan bajo sus propias condiciones y que LA EMPRESA no tiene control directo sobre su disponibilidad.
Cuando el servicio utiliza inteligencia artificial:
LA EMPRESA no será responsable por interrupciones causadas por terceros, pérdida de datos por fallos externos, ataques cibernéticos inevitables ni fuerza mayor. En ningún caso será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de ingresos o reputación.
La responsabilidad total de LA EMPRESA, en cualquier caso, se limitará al monto efectivamente pagado por EL CLIENTE en los últimos tres (3) meses.
Los servicios se ofrecen "tal cual" y "según disponibilidad". En la medida permitida por la ley, LA EMPRESA no garantiza que el servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni que cumpla expectativas específicas no pactadas por escrito. Las garantías sobre desarrollos a la medida son las acordadas en el contrato o cotización respectiva.
Salvo pacto en contrario por escrito:
EL CLIENTE mantendrá indemne a LA EMPRESA frente a reclamos de terceros derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento de estos términos o de la violación de derechos o leyes.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información técnica, comercial o estratégica intercambiada.
Según el servicio, el modelo puede incluir un pago único de implementación y una mensualidad, o la compra del código fuente como alternativa, según la cotización aplicable. Las facturas deberán pagarse en los plazos acordados. El incumplimiento superior a quince (15) días facultará a LA EMPRESA a suspender servicios y restringir accesos, pudiendo aplicar intereses moratorios conforme a la legislación vigente, sin responsabilidad por daños derivados.
Cualquiera de las partes podrá terminar la relación con previo aviso de quince (15) días, o de forma inmediata por incumplimiento grave. La terminación no exime obligaciones pendientes de pago.
EL CLIENTE es responsable de mantener copias de seguridad de su información, salvo que el servicio contratado incluya explícitamente respaldos (backups).
LA EMPRESA no será responsable por incumplimientos derivados de eventos fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas globales de internet, ataques masivos o actos gubernamentales.
LA EMPRESA podrá modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados y entrarán en vigor tras su publicación.
Este acuerdo se rige por las leyes de la República de Panamá. Las partes acuerdan someterse a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la Ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero.