Condiciones Generales de Contratación

Última actualización: julio 2026

Estas Condiciones Generales aplican a toda cotización, propuesta, orden de trabajo y servicio prestado por e-cross International, S.A. (RUC 155610927-2-2015 DV 72), en adelante "e-cross". La cotización que recibiste describe el alcance, los precios y los plazos específicos de tu proyecto; este documento complementa esa cotización. En caso de diferencia entre ambos, prevalece lo indicado por escrito en la cotización.

1. Condiciones comunes a todos los servicios

1.1 Vigencia y precios

La oferta vence en el plazo indicado en la cotización ("Oferta válida"). Los precios están sujetos a la disponibilidad y al costo de los equipos al momento de la compra; cualquier variación se informa al cliente antes de ejecutar.

1.2 Aceptación

El pago del abono, la emisión de una orden de compra o la autorización de inicio de los trabajos constituye aceptación de la cotización y de estas Condiciones Generales.

1.3 Alcance cerrado

El precio cubre únicamente lo descrito en la cotización. Todo trabajo, equipo o material adicional solicitado durante la ejecución se cotiza aparte y se factura como adicional, previa aprobación del cliente.

1.4 Requisitos del sitio a cargo del cliente

El cliente provee acceso al área en el horario acordado, punto de electricidad 110V y espacio despejado de trabajo. Los tiempos de ejecución se suspenden mientras el sitio no esté disponible.

1.5 Reserva de dominio

Los equipos y materiales suministrados siguen siendo propiedad de e-cross hasta el pago total del precio, conforme a los artículos 830 a 836 del Código de Comercio.

1.6 Mora

El saldo vencido genera intereses desde el requerimiento de pago. e-cross puede suspender los trabajos y el soporte mientras exista mora, previa notificación al cliente.

1.7 Garantía — regla común

La garantía cubre defectos de fabricación y de instalación imputables a e-cross durante el plazo indicado para cada rubro. No cubre mal uso, manipulación por terceros no autorizados, vandalismo, fluctuaciones eléctricas ni fuerza mayor. Lo anterior no afecta los derechos que la Ley 45 de 2007 otorga al consumidor.

1.8 Fuerza mayor

Desastres naturales, actos de gobierno, cortes prolongados de energía o telecomunicaciones y demás eventos imprevisibles e inevitables suspenden los plazos. La parte afectada lo notifica dentro de los 5 días hábiles siguientes.

1.9 Datos personales

Cuando el servicio implique tratamiento de datos personales, e-cross actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable, conforme a la Ley 81 de 2019. Ver la Política de Privacidad.

1.10 Confidencialidad

Ambas partes mantienen confidencial la información técnica, comercial y operativa que reciban de la otra, durante la relación y por tres (3) años posteriores.

1.11 Ley aplicable

Estas condiciones se rigen por las leyes de la República de Panamá.

2. Rotulación / letreros

1. Permisos. El cliente tramita y obtiene, antes de la instalación, los permisos municipales, licencias de publicidad exterior y autorizaciones de la administración del inmueble o PH. e-cross no asume multas ni paralizaciones derivadas de su ausencia.
2. Fachada y estructura. El servicio no incluye la reparación de filtraciones, grietas, deterioro ni fragilidad preexistente de muros y fachadas donde se ancla el rótulo. Si se detecta un soporte inadecuado, se informa al cliente antes de instalar.
3. Clima. Las estructuras se diseñan para las condiciones climáticas habituales de Panamá. Los daños causados por vientos extraordinarios, tormentas severas o inundaciones quedan fuera de la garantía.
4. Garantía eléctrica. Módulos LED, fuentes y transformadores: 3 meses contra defecto de fabricación, condicionado a que el inmueble cuente con protección contra picos de voltaje.
5. Bastidores y cajas de luz. 3 años por desprendimiento espontáneo. No cubre intervenciones de terceros ni daños por agentes químicos.

3. Aire acondicionado / refrigeración

1. Garantía. Los equipos y repuestos cuentan con tres (3) meses de garantía por defectos de fábrica, contados desde la entrega del trabajo.
2. Daños ocultos. El servicio no incluye fugas internas, obstrucciones ni desperfectos en tuberías empotradas, drenajes o redes eléctricas no instaladas por e-cross en este servicio. Al detectarse, se cotizan aparte y quedan en espera de aprobación del cliente.
3. Suministro eléctrico. El cliente garantiza la capacidad eléctrica, el breaker dedicado y la conexión a tierra física que exige el fabricante. Las fallas originadas en fluctuaciones de voltaje no están cubiertas por la garantía.
4. Mantenimiento para conservar la garantía. La garantía del equipo o de la reparación queda sujeta al mantenimiento preventivo cada seis (6) meses, ejecutado por personal técnico autorizado por e-cross.
5. Repuestos importados. Los tiempos de reparación dependen de la disponibilidad del distribuidor y de los trámites de aduana. El artículo 46 de la Ley 45 de 2007 reconoce hasta 105 días para la reparación de equipos tecnológicos o sofisticados cuando se requieren repuestos de importación.

4. Control de acceso

1. Naturaleza del servicio. Los equipos son herramientas de control y disuasión. e-cross no es una empresa de seguridad ni una aseguradora, y el servicio no comprende la prevención de robos, intrusiones o siniestros.
2. Vandalismo y manipulación. Quedan fuera de la garantía los daños por fuerza física, sabotaje, corte intencional de cables, manipulación por terceros no autorizados y uso indebido.
3. Conectividad y energía. La apertura remota, las notificaciones y el respaldo en nube dependen del servicio de internet y del fluido eléctrico del cliente.
4. Datos personales y biometría. Si el sistema utiliza huella o rostro, se trata de datos sensibles bajo la Ley 81 de 2019. El cliente es el responsable del tratamiento: debe recabar el consentimiento de los usuarios y señalizar las áreas. e-cross actúa como encargado.
5. Visitas técnicas. Se incluyen 2 visitas técnicas; las adicionales se facturan aparte.

5. Cableado estructurado / red / CCTV

1. Obra civil excluida. El precio cubre canalización, cableado y conectorización. No incluye perforación de losas, resane, empañete, pintura, aperturas en gypsum ni acabados arquitectónicos, salvo que se detallen por escrito en la cotización.
2. Certificación. Los puntos se entregan probados y certificados bajo el estándar aplicable (Cat 6 / 6A). Cualquier manipulación posterior por terceros anula la certificación.
3. Áreas ocupadas. El cliente resguarda equipos sensibles y documentos, y despeja las áreas de trabajo. e-cross mantiene limpieza razonable, pero la labor técnica implica interrupción normal de la operación.
4. CCTV — privacidad. El cliente es el responsable del tratamiento de las grabaciones (Ley 81 de 2019), debe señalizar las áreas videovigiladas y no puede instalar cámaras en zonas de privacidad (baños, vestidores, viviendas ajenas). e-cross puede negarse a instalar en esos puntos.
5. CCTV — alcance. El sistema es de apoyo y disuasión; no sustituye la vigilancia humana ni una póliza de seguro. La retención de video depende de la capacidad de disco contratada.

6. Soporte IT

1. Respaldo previo. El cliente debe respaldar y verificar su información antes de cualquier intervención (mantenimiento, formateo, migración). Si no existe respaldo, e-cross lo hace constar por escrito antes de intervenir y el cliente decide si continúa.
2. Recuperación de datos. El servicio no incluye la recuperación de información perdida o corrompida por fallas mecánicas preexistentes del disco, programas maliciosos, ataques informáticos o ausencia de respaldo previo. La recuperación de datos, cuando es viable, se cotiza como un servicio aparte.
3. Credenciales. El cliente entrega únicamente las credenciales necesarias para el servicio y debe cambiarlas al finalizar. e-cross no conserva credenciales fuera de lo pactado.
4. Ventanas de mantenimiento. Los trabajos que exigen suspender servidores o red se coordinan en una ventana programada con el cliente. Esa indisponibilidad planificada no genera compensación.
5. Repuestos. El servicio no incluye repuestos; se cotizan aparte y el tiempo de atención depende de su disponibilidad.

7. Animación de eventos

1. Reserva y cancelación. El abono reserva la fecha y no es reembolsable. Si el cliente cancela, e-cross retiene el abono y ofrece reprogramar la fecha sujeto a disponibilidad de agenda. No se cobra penalidad adicional por encima del abono.
2. Derechos de imagen. Salvo indicación escrita en contrario del cliente, e-cross puede tomar fotografías y video del montaje y del evento para su portafolio. Cuando aparezcan menores de edad se requiere autorización expresa del padre, la madre o el tutor, conforme a la protección reforzada de la Ley 81 de 2019.
3. Seguridad del sitio. El cliente garantiza un entorno seguro. Ante riñas, vandalismo o riesgo para el personal o los equipos, el servicio se suspende de inmediato sin reembolso.
4. Eventos al aire libre. El cliente provee área techada y protegida para el personal y los equipos. La suspensión por lluvia no exonera el pago de lo ya ejecutado y del personal movilizado.
5. Talento. Los personajes y el personal quedan sujetos a disponibilidad en la fecha contratada; e-cross puede sustituirlos por un talento equivalente avisando al cliente.

8. Impresión y promocionales

1. Aprobación del arte final. La producción inicia solo con la aprobación escrita (correo o medio digital) del arte o de la prueba. El servicio no comprende la corrección de errores de ortografía, tipografía, diagramación o datos de contacto contenidos en el arte aprobado por el cliente; su reimpresión se cotiza aparte.
2. Variación de color. Existe una diferencia inherente entre la visualización en pantalla (RGB) y la impresión (CMYK/Pantone). Se acepta una variación cromática de hasta 10%. Para color crítico, el cliente puede solicitar una prueba física, que se cotiza aparte.
3. Propiedad intelectual. El cliente declara ser titular o contar con licencia sobre logos, marcas, imágenes y textos que entrega, y mantiene indemne a e-cross ante reclamos de terceros por ese material.
4. Tolerancia de cantidad. En tirajes masivos se acepta una variación de ±5% en la cantidad entregada, facturándose la cantidad efectivamente producida.
5. Cambios después de aprobado. Cualquier cambio posterior a la aprobación se cotiza aparte; si la producción ya inició, se factura lo producido.

9. Suministro / venta de productos

1. Disponibilidad y precio. Los precios se cotizan con el inventario y el tipo de cambio vigentes al momento de la cotización. Si al confirmar la orden el distribuidor cambió el precio o no tiene existencia, e-cross lo informa antes de comprar y el cliente decide si continúa.
2. Anticipo y órdenes en firme. El anticipo se usa para ordenar el producto con el distribuidor. Una vez colocada la orden, los pedidos especiales o traídos por encargo no admiten cambio ni devolución.
3. Tiempos de entrega. Los plazos son estimados y dependen del distribuidor y del transporte. e-cross informa cualquier atraso en cuanto lo conoce, pero no cubre pérdidas por demoras ajenas a su control.
4. Garantía del fabricante. El producto conserva la garantía de su fabricante o distribuidor autorizado. e-cross recibe el equipo y gestiona el reclamo; el plazo, la reparación o el reemplazo los define el fabricante.
5. Lo que no incluye. El suministro cubre la entrega del producto. La instalación, la configuración, la puesta en marcha, la capacitación y los consumibles se cotizan aparte.
6. Revisión al recibir. El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo. Los daños de transporte o faltantes se reclaman dentro de las 24 horas siguientes a la entrega.

10. Modificaciones

e-cross puede actualizar estas Condiciones Generales. La versión aplicable a cada proyecto es la publicada en esta página a la fecha de la cotización aceptada. Los cambios se publican aquí con su fecha de actualización.

11. Contacto

Av. Ricardo J. Alfaro, The Century Tower, Piso 1, Oficina D-13, Ciudad de Panamá.
info@e-crossinternational.com · Tel.: +507 6900-8073.