Última actualización: agosto 2026
Esta política explica las garantías que e-cross International, S.A. (RUC 155610927-2-2015 DV 72, en adelante "e-cross") ofrece sobre los equipos, materiales y trabajos que instala o repara. El plazo y el alcance exactos de cada proyecto son los indicados en la cotización o proforma aceptada; esta página resume las reglas comunes y los plazos habituales por rubro. En caso de diferencia, prevalece lo escrito en la cotización (ver Condiciones Generales).
La garantía cubre defectos de fabricación y de instalación imputables a e-cross durante el plazo indicado para cada rubro. No cubre: mal uso, manipulación por terceros no autorizados, vandalismo, fluctuaciones eléctricas, daños ocultos preexistentes (tuberías, drenajes, redes eléctricas no instaladas por e-cross), ni fuerza mayor (desastres naturales, cortes prolongados de energía, actos de gobierno).
Los repuestos importados están sujetos a la disponibilidad del distribuidor y a los trámites de aduana; el artículo 46 de la Ley 45 de 2007 reconoce hasta 105 días para reparar equipos tecnológicos o sofisticados cuando se requieren repuestos importados.
| Rubro | Cobertura | Condición para conservarla |
|---|---|---|
| Aire acondicionado / refrigeración | 3 meses en equipos y repuestos por defecto de fábrica | Mantenimiento preventivo cada 6 meses por personal autorizado por e-cross |
| Rotulación / letreros | Módulos LED, fuentes y transformadores: 3 meses. Bastidores y cajas de luz: 3 años por desprendimiento espontáneo | Instalación eléctrica con protección contra picos de voltaje |
| Cableado estructurado / red / CCTV | Equipos con garantía por defecto de fábrica según el plazo indicado en la cotización | Sin manipulación por terceros; puntos certificados Cat 6/6A no reintervenidos |
| Control de acceso | Piezas con garantía por defecto de fábrica según el plazo indicado en la cotización | Sin manipulación, fuerza física ni corte intencional de cables |
| Soporte IT | La labor técnica ejecutada (no cubre piezas no suministradas por e-cross) | — |
| Animación de eventos / Impresión y promocionales | No aplica garantía de producto (servicios de ejecución puntual) | — |
El detalle completo de cada rubro, junto con las condiciones generales de contratación, está en Condiciones Generales.
Si el reclamo implica trasladar el equipo al centro de servicio de la marca (garantía de fábrica), la gestión de ese trámite RMA se describe en Gestión de Garantías de Fábrica (RMA).
Esta política se rige por las leyes de la República de Panamá, en particular la Ley 45 de 2007 de protección al consumidor. Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Panamá.