Última actualización: agosto 2026
Muchos casos se resuelven ahí mismo — configuración, energía, firmware — y nunca llegan a la marca. El cobro que se explica abajo solo aplica si, tras la revisión, hay que trasladar el equipo al centro de servicio de la marca.
Al cotizar tu equipo puedes contratar la gestión de garantía por adelantado. Si la contrataste, todos los traslados a la marca durante el año de garantía de fábrica quedan incluidos, sin cobro adicional por incidente.
| Rubro | 1er equipo | Equipo adicional del mismo lote |
|---|---|---|
| Cómputo | $75 | +$15 c/u |
| Energía | $55 | +$15 c/u |
| Seguridad / redes / impresión | $50 | +$15 c/u |
| Monitores | $45 | +$15 c/u |
Cobertura: traslados ilimitados durante el año de garantía de fábrica del equipo.
Se cobra por incidente, solo cuando ocurre, y solo cubre la logística del traslado (no el fee de gestión, que ya está incluido en el monto). El monto depende del vehículo necesario para el traslado:
| Vehículo requerido | Costo del incidente |
|---|---|
| Moto | $58 (2 salidas a costo + $45 de gestión) |
| Carro | $75 |
| Camioneta | $115 |
| Pickup | $295 (2 salidas con margen + $45 de gestión) |
| Camión pequeño | $605 |
| Camión grande | $815 |
En moto, carro y camioneta el transporte va a precio costo: e-cross no cobra margen sobre el flete en un caso de garantía. De pickup en adelante el flete lleva el margen normal, porque un camión sin margen puede representar entre $180 y $250 de gasto no recuperable para e-cross.
Si el equipo falla dentro de los primeros 30 días desde la entrega, e-cross gestiona el reclamo RMA sin cobrar el traslado, tenga o no la línea preventiva contratada. En estos casos no hay reemplazo inmediato: el cliente espera el trámite de garantía de la marca.
Cuando el fabricante determina que el daño no está cubierto por garantía (mal uso, golpe, humedad, sobrevoltaje, manipulación por terceros), el reclamo se cierra como rechazado. En ese caso se cobra únicamente $45 de diagnóstico, no el fee completo del incidente — ya que no hubo reparación ni reemplazo, solo el trabajo de gestión y evaluación.
Este servicio es exclusivamente logística y seguimiento del trámite RMA. e-cross no aprueba, no rechaza, no repara ni reemplaza equipos bajo garantía de fábrica — esa decisión y esa ejecución son de la marca o el importador. El plazo de reparación depende del fabricante y puede extenderse si requiere repuestos importados.